Gestion des situations délicates avec les clients

Lors de rencontres ou de communications avec la clientèle, certaines situations font en sorte que le temps de réaction à des situations délicates ou conflictuelles ne permet pas d’amorcer un processus de solution de problème avec le client. Par contre, la baisse de tension dans les relations permet d’avoir une relation satisfaisante et surtout de contenir l’événement pour éviter son escalade. If you want to take this training course in English, consult the following link: https://www.cose.ca/formations/management-of-diffcult-situations-involving-clients/