En situation de changement, les gestionnaires sont toujours très préoccupés par la réalisation des livrables et se soucient souvent, d’une façon secondaire, des impacts de ces changements sur les employés. Il en résulte habituellement une résistance de la part des employés qui ralentit considérablement l’implantation du projet de changement. Nous verrons durant cette conférence comment exercer un leadership qui influence vraiment les employés à participer activement aux nouvelles façons de faire préconisées.