Paradoxe du rôle conseil

Depuis que le travail organisé existe, il y a eu deux rôles toujours présents : l’exécution et la gestion. Ces deux rôles ont été les seuls présents en milieu de travail pendant des siècles, voire même des millénaires. Un troisième s’est ajouté il y a environ cent ans : le rôle conseil. Contrairement aux deux autres, ce dernier est un rôle paradoxal puisqu’il contient des dimensions aux finalités divergentes.

L’un de ces paradoxes est déconcertant, du moins pour les gestionnaires qui consultent leurs conseillers. En effet, les conseillers n’ont pas uniquement comme fonction de proposer des solutions et des façons de faire, ils ont aussi une fonction de gardien de politiques, de pratiques et/ou de systèmes administratifs relevant de leur unité administrative. La fonction conseil est généralement bien acceptée des gestionnaires. Cependant, la fonction gardien est souvent perçue comme un irritant important. Un gestionnaire peut entendre son conseiller chercher activement à l’aider dans un dossier et l’entendre lui reprocher certaines actions ou intentions dans un autre dossier. Pas étonnant que les gestionnaires soient parfois déroutés et même parfois méfiants devant ces changements d’attitude. D’ailleurs, ce phénomène explique en partie que certains gestionnaires préfèrent avoir recours à des conseillers externes, même lorsqu’il y a des conseillers internes qui pourraient réaliser le mandat. C’est simple, le consultant est entièrement conseiller, il n’a pas de mandat de gardien.

Cependant, nous savons tous que le conseiller ne peut proposer ou donner son accord à des pistes de solution ou des actions non conformes aux règles organisationnelles. Prenons un exemple, un conseiller en relations de travail peut-il aider un gestionnaire à aller à l’encontre de la convention collective signée par l’employeur? La zone d’intervention des conseillers internes peut donc les mener à intervenir soit comme conseiller soit comme gardien.

Le tableau suivant illustre les deux zones d’intervention du conseiller selon que la problématique se situe à l’intérieur ou à l’extérieur de certaines limites que je nomme paramètres d’intervention.

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Je constate qu’en général, si ces paramètres sont clairs pour le conseiller, ils ne le sont pas pour le gestionnaire. De son point de vue, il s’adresse toujours au conseiller dans sa demande, jamais au gardien. Pour le gestionnaire, la frontière ténue que représentent les paramètres d’intervention n’existe pas.

Donc, premièrement le conseiller a l’obligation d’expliquer clairement la double fonction de son rôle à ses interlocuteurs. Deuxièmement, pour chaque mandat, il doit expliquer les paramètres d’intervention et en quoi son rôle passe d’une fonction à l’autre si la problématique abordée se situe d’un côté ou de l’autre de ces paramètres.

Troisièmement, les conseillers n’ont pas à se sentir gênés de leur fonction de gardiens et ils ne doivent pas tenter de l’atténuer ou de la cacher. Cependant, il faut faire comprendre aux gestionnaires que cette fonction de gardien ne s’exerce pas CONTRE le gestionnaire, mais bien POUR l’organisation. Cette situation serait plus facile si les conseillers avaientt une relation de partenaires avec leurs interlocuteurs, plutôt que l’inutile et frustrante relation fournisseur interne à client interne, comme je l’ai abordé dans un billet précédent (Je sais. Je me répète.).

Bref, ici comme dans beaucoup d’autres situations au travail, la communication demeure une composante majeure dans la réussite de la complémentarité des rôles, particulièrement lorsqu’il est question d’un rôle fondamentalement paradoxal. Après tout, un paradoxe est quelque chose qui semble contradictoire, mais dont la logique s’explique.

Voici les nouveaux locaux de COSE

Bonjour chers clients et amis,

Nous vous parlons depuis plusieurs mois de ce déménagement qui a finalement eu lieu le 25 juillet dernier. Après quelques mois de travaux d’aménagement, nous sommes heureux de vous présenter nos nouveaux locaux. coordonnees-cose3

D’abord, nous sommes maintenant situés au 2030 boul. Pie-IX, Montréal, au coin de la rue Ontario. Nous occupons le local 214.2.

Pour nous, ce changement s’inscrit dans le cadre du renouveau que nous voulons insuffler à l’entreprise qui en est maintenant à sa quarante-septième année d’existence. Au cours de la dernière année, nous avons donc changé l’image graphique de l’entreprise, développé ce nouveau blogue, un site sur Facebook, un nouveau « Programme de développement des gestionnaires leaders » et… aménagé dans de nouveaux locaux. Ces changement ne sont pas le fruit du hasard, mais le résultat de la mise en place d’un plan d’affaire qui vise à nous démarquer comme chef de file du développement des gestionnaires de premier niveau. Il faut donc comprendre que ces changements n’en sont qu’au début et font partie d’une démarche d’amélioration continue que nous voulons mettre en place pour que nos produits et services répondent entièrement à vos besoins et attentes… dans le temps.

p10108841Pour ces nouveaux locaux, nous avons donc privilégié un endroit facile d’accès par automobile ou par le transport en commun. En effet, en automobile, il est facile d’y arriver par le Nord ou le Sud de Montréal par la Route 20 ou 25, l’embranchement « Centre ville » et la rue Notre-Dame jusqu’à Pie IX. De plus, il y a du stationnement disponible dans le stationnement A-2 du Stade olympique, dont l’entrée est située au 4141, avenue Pierre-De Coubertin. Il est ouvert du lundi au vendredi, entre 5 h 45 et 17 h. Il n’est qu’à 8 – 10 minutes de marche de nos locaux. En transport en commun, il faut se diriger vers la station de métro Pie IX et prendre l’autobus 139 qui va vers le Sud. Le plan ci-après vous indique les accès vers nos locaux.

p10108667Lorsque vous arrivez au deuxième étage, vous vous dirigez vers le côté nord de l’édifice où se situe notre local, le 214.2. Vous y serez accueillis par notre personnel qui vous guidera vers nos salles de formation. Ces dernières sont plus grandes que les précédentes et offrent une meilleure configuration pour permettre des ateliers en sous-groupes. Les couleurs qui habillent le décor sont celles que vous retrouvez sur notre site internet où y prédomine le bleu « COSE« . Nous sommes donc passés d’un environnement « style victorien » à un espace de travail de type « loft » avec des salles de formation mieux agencées à nos besoins.

p10108594Nous vous y invitons donc via ces photographies et surtout en assistant à nos différentes formations présentées dans le cadre de nos sessions publiques.

Au plaisir de vous rencontrer!